Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Umtauschrichtlinie gilt für Bestellungen, die Verbraucher über unseren Online-Shop bei Pivenalindo tätigen.
Wir unterscheiden zwischen:
dem gesetzlichen Widerrufsrecht,
den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren und
unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt oder ersetzt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden.
Die Einzelheiten zu Voraussetzungen, Frist, Ausübung und Folgen des gesetzlichen Widerrufs ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung und dem Muster-Widerrufsformular auf unserer Website.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.
Der Verbraucher muss den Widerruf eindeutig gegenüber uns erklären. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
3. Folgen des gesetzlichen Widerrufs
Wenn ein Verbraucher den Vertrag wirksam widerruft, erstatten wir die von ihm erhaltenen Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 1-3 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die gesetzlichen Vorschriften über den Wertersatz bei einem über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgehenden Umgang mit der Ware bleiben unberührt.
4. Rücksendung nach einem gesetzlichen Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher uns über den Widerruf informiert hat, zurückzusenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist abgesendet wird.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, soweit er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde und wir nicht ausdrücklich die Rücksendekosten übernehmen.
Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die hierzu in der Widerrufsbelehrung angegebenen besonderen Informationen.
Die konkrete Regelung zu den Rücksendekosten ist Bestandteil der Widerrufsbelehrung und gilt für den gesetzlichen Widerruf.
5. Freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Verbrauchern freiwillig die Möglichkeit, Waren innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung von Pivenalindo und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige gesetzliche Ansprüche nicht ein.
Für die freiwillige Rückgabe ist grundsätzlich der Tag maßgeblich, an dem der Verbraucher die Ware erhalten hat.
Eine freiwillige Rückgabe innerhalb der 35-Tage-Frist ist grundsätzlich auch ohne Angabe eines Rückgabegrundes möglich, sofern die nachstehenden Bedingungen eingehalten werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unabhängig davon bestehen und kann innerhalb der gesetzlichen Frist und nach den gesetzlichen Voraussetzungen ausgeübt werden.
6. Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe
Im Rahmen der freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit sollte die Ware grundsätzlich:
vollständig sein,
sorgfältig behandelt worden sein,
keine über die Prüfung der Ware hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen und
zusammen mit den wesentlichen Bestandteilen zurückgesendet werden.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit kann insbesondere nicht für Waren gelten, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern hierfür ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts besteht.
Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben hiervon unberührt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten nicht die zusätzlichen Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
7. Freiwilliger Umtausch
Zusätzlich zur freiwilligen Rückgabe können wir nach Maßgabe dieser Richtlinie einen Umtausch anbieten.
Ein Umtausch ist grundsätzlich von der Verfügbarkeit der gewünschten Ersatzware abhängig.
Sollte die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar sein, kann stattdessen eine Rückerstattung nach den jeweils geltenden gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabebedingungen erfolgen.
Der freiwillige Umtausch stellt keine Einschränkung der gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren dar.
Bei einem gesetzlichen Anspruch auf Nacherfüllung gelten ausschließlich die gesetzlichen Vorschriften.
8. Rückgabeprozess
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Für eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: info@pivenalindo.com
Telefon: +1 (972) 227-4816
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die mit der Bestellung verwendeten Kontaktdaten an.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren können Fotos oder andere geeignete Informationen hilfreich sein, um den Vorgang schneller zu prüfen.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes jedoch nicht erforderlich.
Schritt 2: Rücksendeinformationen
Nach Eingang Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die für die jeweilige Rücksendung geltenden Informationen mit.
Bitte verwenden Sie für eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
Die derzeit vorgesehene Rücksendeadresse lautet:
Pivenalindo
1452 Sunny Meadow Dr
Lancaster, TX 75134
United States
Die Rücksendeadresse kann je nach konkretem Rückgabevorgang abweichen. Maßgeblich ist die Rücksendeadresse, die wir dem Kunden für die jeweilige Rücksendung mitteilen.
Schritt 3: Rücksendung
Die Ware ist entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen zurückzusenden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf sind die gesetzlichen Fristen einzuhalten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 35-Tage-Frist muss die Ware spätestens innerhalb der jeweiligen Rückgabefrist abgesendet werden.
Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer Versandart vorzunehmen, bei der ein Versandnachweis verfügbar ist.
9. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesandten Ware können wir prüfen, ob die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe oder des Umtauschs erfüllt sind.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann insbesondere geprüft werden, ob die Ware entsprechend den Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgesendet wurde.
Eine solche Prüfung beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Insbesondere können gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels nicht dadurch ausgeschlossen werden, dass eine freiwillige Rückgabe nach den Bedingungen dieser Richtlinie nicht möglich ist.
10. Rückerstattung bei freiwilliger Rückgabe
Wird eine freiwillige Rückgabe nach dieser Richtlinie akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Erstattung einer freiwilligen Rückgabe erfolgt nach Abschluss der erforderlichen Prüfung.
Die Bearbeitungszeit für eine freiwillige Erstattung kann von der jeweiligen Zahlungsart und dem Zahlungsdienstleister abhängen.
Die gesetzliche 1-3-Tage-Frist für Erstattungen nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf bleibt hiervon unberührt.
11. Rücksendekosten
11.1 Gesetzlicher Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies in der Widerrufsbelehrung ordnungsgemäß angegeben wurde und wir nicht ausdrücklich die Rücksendekosten übernehmen.
11.2 Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 35-Tage-Frist aus persönlichen Gründen trägt grundsätzlich der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
11.3 Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Liegt ein gesetzlicher Anspruch wegen einer mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäß gelieferten Ware vor, gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Die dem Verbraucher nach den gesetzlichen Vorschriften zustehenden Kosten einer Nacherfüllung oder sonstigen gesetzlichen Rückabwicklung werden von diesen freiwilligen Regelungen nicht eingeschränkt.
12. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
Unabhängig von der freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit bestehen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher insbesondere Nacherfüllung verlangen.
Die Nacherfüllung kann grundsätzlich durch Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können außerdem weitere Rechte bestehen, insbesondere Minderung des Kaufpreises, Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz.
Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei beweglichen Sachen beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Die gesetzlichen Vorschriften über die Beweislast und die gesetzliche Vermutung zugunsten des Verbrauchers bleiben unberührt.
Insbesondere gilt die gesetzliche Vermutung nach § 477 BGB für einen Mangel, der sich innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang zeigt, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
13. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein, einen Mangel aufweisen oder nicht der bestellten Ware entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer,
Beschreibung des Problems,
gegebenenfalls Fotos der Ware und Verpackung,
gegebenenfalls weitere Informationen, die zur Prüfung des Vorgangs erforderlich sind.
Diese Informationen dienen der effizienten Bearbeitung des Vorgangs.
Die Geltendmachung gesetzlicher Rechte wird nicht davon abhängig gemacht, dass der Verbraucher bestimmte Fotos oder Videos vorlegt, sofern eine solche Voraussetzung gesetzlich nicht vorgesehen ist.
14. Umtausch bei mangelhafter Ware
Bei einer mangelhaften Ware richten sich die Rechte des Verbrauchers nach den gesetzlichen Vorschriften.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann insbesondere ein Anspruch auf Nacherfüllung bestehen.
Die Nacherfüllung kann grundsätzlich eine Reparatur oder Ersatzlieferung umfassen.
Die Bearbeitung eines gesetzlichen Nacherfüllungsanspruchs richtet sich nicht nach der freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit.
15. Rückerstattung und Zahlungsabwicklung
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Verbrauchers kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister und Kreditinstitut unterschiedlich lange dauern.
Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierungsmitteilung bearbeitet.
Nach Durchführung der Erstattung haben wir auf die weitere Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters grundsätzlich keinen Einfluss.
16. Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte
Diese Richtlinie begründet keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:
das gesetzliche Widerrufsrecht,
gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte,
Rechte bei Nichtlieferung oder Lieferverzug,
gesetzliche Rechte auf Nacherfüllung,
gesetzliche Rechte auf Minderung oder Rücktritt,
sonstige zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht.
Soweit eine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgaberichtlinie einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift widersprechen sollte, gilt die zwingende gesetzliche Vorschrift.
17. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Umtausch, Erstattungen oder mangelhaften Waren erreichen Sie uns unter:
Pivenalindo
1452 Sunny Meadow Dr
Lancaster, TX 75134
United States
Telefon: +1 (972) 227-4816
E-Mail: info@pivenalindo.com
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr
18. Verhältnis zur Widerrufsbelehrung
Die vorliegende Richtlinie ergänzt die gesonderte Widerrufsbelehrung.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht sind die dort enthaltenen gesetzlichen Informationen maßgeblich.
Die freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung von Pivenalindo und besteht unabhängig von dem gesetzlichen Widerrufsrecht.